Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản ve99

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi vận hành nền tảng dành cho bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
ve99 Quy định tài khoản và điều khoản ve99
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là phần quan trọng trong điều khoản của chúng tôi. Mã OTP được gửi mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Xác thực hai bước Đăng nhập từ thiết bị lạ kích hoạt mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — lớp bảo vệ đầu tiên cho tài khoản của bạn.
Bảo mật dữ liệu giao dịch Thông tin nạp/rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL và chỉ dùng để xử lý giao dịch theo yêu cầu của bạn.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ — chúng tôi phản hồi theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật; sau khi đóng tài khoản, thông tin cá nhân được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh ví điện tử đến giới hạn giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi cụ thể để nhận phản hồi nhanh hơn, thay vì chỉ mô tả chung chung.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat ngay trên trang, nhập câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản và nhận phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt.

Gửi yêu cầu qua email

Dành cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm — ví dụ xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Truy cập trên điện thoại

Toàn bộ kênh hỗ trợ hoạt động trên trình duyệt điện thoại — không cần cài đặt thêm, mở trang là dùng được ngay.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản ve99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu thắc mắc của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác minh điều đó trước khi đăng ký tài khoản.

Không — mỗi tài khoản là của một cá nhân duy nhất. Chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức.

Giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp tên chủ tài khoản sẽ bị từ chối và hoàn trả. Hãy dùng đúng ví đã đăng ký để tránh chậm trễ.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và pháp luật hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tại trang này — tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu xem xét lại qua email kèm thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan. Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.